Términos y condiciones
Precios de Programas y Servicios
• Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos y nuevos soles de acuerdo al costo actual del dólar, en algunos casos no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
• Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos salvo lo exprese explícitamente.
• Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar a través del correo atencionalcliente@sociosdynasty.com
• Todas las tarifas están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice y se pague la reserva correspondiente en cualquiera de nuestros servicios.
Pagos y Depósitos
• Una vez enviada la cotización correspondiente por parte de Socios Dynasty Travel y sea de total agrado del cliente, se le enviará la liquidación correspondiente y se indicará un tiempo límite para realizar el abono de cualquiera de nuestros servicios adquiridos, pasada la hora indicada no se garantiza la misma disponibilidad y tarifa debido al dinamismo y múltiples cambios en los servicios turísticos, es responsabilidad del cliente verificar y reconfirmar todos los datos enviados al momento de la toma de reservas, debemos haber recibido el pago total por los servicios contratados. La reserva estará 100% confirmada cuando se le informe a través de un e-mail o cualquier canal de comunicación oficial de la empresa el estatus y código correspondiente de cualquiera de nuestros servicios.
• Los pagos pueden ser realizados a través de la pasarela de pago de nuestra página web, por medio de link de pago automático generado por la empresa o en su defecto a la(s) cuenta(s) bancarias a nombre de nuestra razón social: Dynasty Business Enterprise EIRL.
Reservas de Paquetes Turísticos / Boletos Aéreos / Hoteles / Asesorías
• La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada servicio turístico contratado.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido el pago completo de los servicios adquiridos, se especificará de parte de la empresa que servicios no están incluidos y deben ser pagados en el lugar de destino.
• El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar por los servicios no incluidos (sí aplica) para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos. Socios Dynasty Travel, brindará al cliente los datos del operador y guía encargado antes del inicio de alguna actividad turística contratada.
• Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
• En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Socios Dynasty Travel para revisar la existencia de cargos adicionales.
• Sí adquiere un boleto aéreo, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora indicada de check en el aeropuerto, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y hacer check in. No existe responsabilidad por parte de la empresa sí el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas a la empresa, tales como tardanzas, demoras en las colas, no hacer check in u otros.
• Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes.
• Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores locales e internacionales, ellos son responsables únicamente por la organización y operación de cualquier servicio adquirido. El cliente no puede imputarnos responsabilidad por causas que están fuera de nuestro alcance, cualquier reclamo del cliente respecto a los servicios adquiridos deberá realizarlo directamente con el proveedor, tales como aerolíneas, hoteles u Operadores Turísticos, en nuestra condición de intermediarios gestionaremos su tramitación respetando los tiempos de respuesta y soluciones brindadas por el proveedor.
• Todos los tours están sujetos a factor climático, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se le aplicará las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso).
• El servicio de asesoría migratoria y turística implica la orientación individualizada al cliente sobre requisitos, procesos, documentos, y recomendaciones necesarias para sus planes de viaje o migración, el cliente deberá reservar su cita por cualquiera de nuestros canales de atención e indicar el tema específico por el cual requiere la asesoría. Socios Dynasty Travel le asignará una cita no mayor a 48 horas (no tomando en cuenta fines de semana) e indicará el costo de la asesoría que debe ser abonado al 100% al momento de reservar su cita, en caso el cliente no pueda asistir a la sesión programada, deberá notificarlo con al menos 24 horas de anticipación. De lo contrario, se perderá la reserva y será reasignada de acuerdo a la disponibilidad de la empresa. La sesión de asesoría no podrá exceder los 60 minutos, si el cliente requiere tiempo adicional, deberá pagar una nueva sesión. La información compartida en la asesoría es de carácter referencial, el cliente es responsable de validar la información ante las autoridades correspondientes.
Políticas de cancelación, reprogramación y reembolsos
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100% del servicio adquirido.
• No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 70 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 40 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 90 y 70 días de la fecha de inicio del servicio contratado se aplicará una penalidad de US $ 45 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda reprogramación, por parte del cliente, se aceptará la solicitud respetando las condiciones que el proveedor tercero involucrado y Socios Dynasty Travel indique, tales como, diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación, penalidades, gastos administrativos y otros.
• Los reembolsos solo serán efectivos cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado, en este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles descontando los costos de transacción en caso exista.
• Para cualquiera de los casos (cancelación, reprogramación y reembolsos), en cuánto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayor a las indicadas en este documento se aplicarán las del proveedor tercero.
• En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
Documentación
• Es de responsabilidad del viajero, sin excepción llevar en regla toda su documentación, sea: pasaporte válido, documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, visados, certificados de vacunación o cualquier otro requisito legal que solicite el destino nacional o internacional que visiten.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cuál no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• En caso de viajes con menores de edad, todos deberán portar su pasaporte, DNI o C.E, si el viaje es solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar el permiso legal con autorización de los padres que exija el Estado Peruano y el destino nacional y/o internacional donde se dirigen. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará al 100%.
La Responsabilidad y Obligación
• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Socios Dynasty Travel o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual Socios Dynasty Travel hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Socios Dynasty Travel actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
• Los clientes aceptan que Socios Dynasty Travel no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Socios Dynasty Travel, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Socios Dynasty Travel actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
• Socios Dynasty Travel proporcionará al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.
• Socios Dynasty Travel, tiene la libertad de modificar y/o agregar cualquier cláusula de los términos y condiciones del presente documento en cualquier momento.
Medios de Pagos.
• En caso de realizar el pago por medio de una tarjeta de crédito o débito desde Perú o el extranjero se cobrará al cliente la comisión adicional por uso de procesadores de pagos, el cliente puede realizar el pago online desde nuestra página web o por medio de link de pago automático enviado desde cualquier canal de comunicación oficial de Socios Dynasty Travel.
• Para su comodidad puede realizar el pago del servicio adquirido por medio de depósito a la cuenta bancaria de la empresa sin cobro alguno de comisión por uso de procesadores de pagos.
• Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción. • Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.
• Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta al de la cotización brindada, el cliente acepta el tipo de cambio de Socios Dynasty Travel.
• En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, Socios Dynasty Travel, se reserva el derecho de solicitar la copia o foto de la tarjeta usada para el pago mostrando solo la siguiente información: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular; además, el pasaporte o DNI del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no será parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico la cual deberá ser firmada indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.